Форум дома ул. Ленинградская 9/8, ЖК Капитал Лот 3

Основной раздел => Домоуправление => Тема начата: Юлия Волкова от 21 Мая, 2015, 20:06:30

Название: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 21 Мая, 2015, 20:06:30

Если у вас возникают жалобы на давление воды, вывоз мусора, уборку подъезда, завышены платежи в квитанциях, то в первую очередь обращайтесь в свою управляющую организацию. Если телефонные переговоры оказались безрезультатными, напишите заявление.
Если управляющая организация игнорирует ваши заявления, то обращайтесь в надзорные органы власти. Основными инстанциями, контролирующими сферу ЖКХ, являются: Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор и Прокуратура.


В случае если управляющая организация не желает исполнять ваши законные требования, а надзорные органы не смогли защитить Ваши права, их можно защитить в суде. Судебные разбирательства дело тяжелое, поэтому обращаться в суды следует только после того как исчерпаны все иные способы разрешения спорной ситуации и после того как Вы собрали достаточное количество доказательств вины управляющей организации

• Не забудьте, заявление необходимо подать в двух экземплярах. Один останется у получателя, а на другом вам обязаны поставить исходящий номер, дату принятия и подпись лица, принявшего ваше заявление.

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 21 Мая, 2015, 20:29:31

ЗАЯВЛЕНИЕ В УК НЕНАДЛЕЖАЩАЯ УБОРКА ПОДЪЕЗДОВ

Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, (утв. Постановлением Правительства РФ №354 от 06 мая 2011 года)
В соответствии с пунктом 9 указанных Правил, содержание общего имущества … многоквартирного дома включает в себя уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования.
То же указано в п. 1.8. Правил и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170).
Согласно ст. 161 ЖК РФ Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать в том числе безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества
Согласно Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290) работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме:сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;

• влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;

• мытье окон;

• очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов);

В многоквартирном доме в котором я проживаю - описать нарушение 
На основании изложенного прошу:провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания услуг/выполнения работ. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.
уменьшить размер платы за содержание жилого помещения.

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 21 Мая, 2015, 22:18:57

ЗАЯВЛЕНИЕ В УК НЕИСПРАВНОСТЬ ВЕНТИЛЯЦИИ

Я,проживаю в многоквартирном доме, расположенном по адресу;            , дом, кв.   
Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда. (Утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170)
В соответствии с п.5.5.6 указанных Правил Организация по обслуживанию жилищного фонда должна содержать в технически исправном состоянии вентиляционные каналы и дымоходы. При этом расчетные температуры, кратности и нормы воздухообмена для различных помещений жилых домов должны соответствовать установленным требованиям. Естественная вытяжная вентиляция должна обеспечивать удаление необходимого объема воздуха из всех предусмотренных проектом помещений при текущих температурах наружного воздуха 5 С и ниже. Персонал, обслуживающий системы вентиляции жилых домов, обязан производить: плановые осмотры и устранение всех выявленных неисправностей системы; замену сломанных вытяжных решеток и их крепление; устранение неплотностей в вентиляционных каналах и шахтах; устранение засоров в каналах; устранение неисправностей шиберов и дроссель-клапанов в вытяжных шахтах, зонтов над шахтами и дефлекторов.]
Согласно Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290) в перечень работ выполняемых в целях надлежащего содержания систем вентиляции и дымоудаления многоквартирных домов входят:техническое обслуживание и сезонное управление оборудованием систем вентиляции и дымоудаления, определение работоспособности оборудования и элементов систем;

• контроль состояния, выявление и устранение причин недопустимых вибраций и шума при работе вентиляционной установки;

• проверка утепления теплых чердаков, плотности закрытия входов на них;

• устранение неплотностей в вентиляционных каналах и шахтах, устранение засоров в каналах, устранение неисправностей шиберов и дроссель-клапанов в вытяжных шахтах, зонтов над шахтами и дефлекторов, замена дефективных вытяжных решеток и их креплений;

• проверка исправности, техническое обслуживание и ремонт оборудования системы холодоснабжения;

• контроль и обеспечение исправного состояния систем автоматического дымоудаления;

• сезонное открытие и закрытие калорифера со стороны подвода воздуха;

• контроль состояния и восстановление антикоррозионной окраски металлических вытяжных каналов, труб, поддонов и дефлекторов;

• при выявлении повреждений и нарушений - разработка плана восстановительных работ (при необходимости), проведение восстановительных работ.

• В многоквартирном доме в котором я проживаю(описать факты плохой работы вентиляции)
  На основании изложенного прошу:
  провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания услуг/выполнения работ. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.
  уменьшить размер платы за содержание жилого помещения.

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 24 Мая, 2015, 01:24:53

ЗАЯВЛЕНИЕ В УК УСЛУГА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА  ХОЛОДНОЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ

Я,проживаю в многоквартирном доме, расположенном по адресу;            , дом, кв.   
Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Утв. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354)
В соответствии с пунктом 1 Приложения №1 к указанным Правилам, при предоставлении коммунальных услуг должно быть обеспечено круглосуточное холодное водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца,
4 часа единовременно,
при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*)
Также должно быть обеспечено постоянное соответствие состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.1074-01)
отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается
Давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора (на выходе из крана потребителя) в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00) должно быть
в многоквартирных домах и жилых домах - от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см);
отклонение давления не допускается
В многоквартирном доме в котором я проживаю
(описать факты отсутствия и прерывания ХВС, нарушения качества воды, низкое давление ХВС)


На основании изложенного прошу:

провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания коммунальных услуг. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.

уменьшить размер платы за коммунальну услугу

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 24 Мая, 2015, 01:30:43

ЗАЯВЛЕНИЕ В УК УСЛУГА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ГОРЯЧЕЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ

Я,проживаю в многоквартирном доме, расположенном по адресу;            , дом, кв. 
Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Утв. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354)
В соответствии с пунктом 1 Приложения №1 к указанным Правилам, при предоставлении коммунальных услуг должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца,
4 часа единовременно,
при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд;
продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)
Также должно быть обеспечено соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора (на выходе из крана потребителя) в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00) требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09). Согласно СанПиН 2.1.4.2496-09 температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. (Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут)
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C
Давление в системе горячего водоснабжения в точке водоразбора (на выходе из крана потребителя) в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00) должно быть
от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см)
отклонение давления не допускается
В многоквартирном доме в котором я проживаю
(описать факты отсутствия и прерывания ГВС, низкую температуру, низкое давление ГВС)


На основании изложенного прошу
·         провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания коммунальных услуг. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.
·         уменьшить размер платы за коммунальну услугу

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 28 Мая, 2015, 03:13:15

ЗАЯВЛЕНИЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ СОДЕРЖАНИЕ МУСОРОПРОВОДА

Я,проживаю в многоквартирном доме, расположенном по адресу;            , дом, кв. 
Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда. (Утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170)
В соответствии с указанными Правилами, управляющая организация должна произвести устранение засоров и неисправностей мусоропроводов в течение суток. Согласно п. 5.9.10 Правил персонал, обслуживающий мусоропроводы, должен обеспечивать:
уборку, мойку и дезинфекцию загрузочных клапанов;
очистку, промывку и дезинфекцию внутренней поверхности стволов мусоропроводов;
своевременную замену заполненных контейнеров под стволами мусоропроводов на порожние;
вывоз контейнеров с отходами с места перегрузки в мусоровоз;
очистку и мойку мусоросборных камер и нижнего конца ствола мусоропровода с шибером;
профилактический осмотр всех элементов мусоропровода;
устранение засоров.
Согласно ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать в том числе безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества
В многоквартирном доме в котором я проживаю
(описать факты ненадлежащего содержания мусоропровода)


На основании изложенного прошу
·         провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания услуг/выполнения работ. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.
·         уменьшить размер платы за содержание жилья

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 01 Июня, 2015, 19:42:27

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ АКТ.

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг...», утвержденных Постановлением № 354 (далее «Правил») - порядок действий должен быть следующим:


1. Сообщаем о нарушении. Вызываем коммунальщиков. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону). Главное в УК его должны зарегистрировать (указав ваше имя, адрес и проблему). Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего заявку, номер и время ее регистрации. Если заявку подаете письменно обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпля-
ре с точным временем приема.
В том случае если сотруднику УК известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать оответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.


Внимание!


Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Будет действенно, если, кроме Вас, еще три – пять – двадцать жильцов одновременно пошлют обращения .


Если коммунальщики проигнорировали вашу заявку и не приехали, вы можете зафиксировать ненадлежащее качество услуги самостоятельно.
в соответствии с п. 110 (1) Правил : в случае непроведения исполнителем проверки в данный срок, а также в случае невозможности уведомить
его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы
потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.


2. Составляем акт.


Специалистом управляющей компании (либо самостоятельно) - составляется акт проверки, как минимум в двух экземплярах (по количеству заинтересованных лиц). Его обязательно должны подписать представитель УК и потребители (вы и ваши соседи). Один экземпляр акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.
В акте обязательно указывается адрес, дата и время проведения проверки. И, конечно, зафиксированное ненадлежащее качество КУ . Далее следует написать претензию в управляющую компанию, приложив к ней в качестве доказательства — копию акта проверки (в случае самостоятельного составления оригинал) с требованием устранить причину предоставления услуги ненадлежащего качества и потребовать перерасчет.

3. Требуем  перерасчет.

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 01 Июня, 2015, 19:54:04

На примере ненадлежащего качества ГВС


Н-р, если комиссией установлено что температура горячей воды ниже установленных норм, требуйте перерасчета за каждый час, прошедший с
момента вашего обращения с заявлением.


За каждые 3 градуса отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный
период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за
каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода.


Внимание!


За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке раз-бора ниже 40о С - оплата потребленной воды производится по тарифу за
холодную воду!


Пример расчета:


Общее данные предусмотренные законодательными актами:


Нормативная температура горячей воды в точке разбора: не менее 60 С


Горячая вода в дневное время (19 часов) - не ниже 57о С;
в ночное время (5 часов) — не ниже 55о С.
За каждые 3о С снижения температуры свыше допустимых отклонений
размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час (суммарно за расчетный период) продолжительности нарушения.


Индивидуальное данные :


Количество дней прошедших после составления акта проверки —  допустим 30 дней
Стоимость услуги ГВС — допустим вам насчитали за эти 30 дней 800 руб.
Фактическая температура горячей воды, зафиксированная в вашем
акте: 46о С.
Считаем отдельно для ночного и дневного времени.


Дневное время:


Суммарная длительность нарушения: 30 дней *19 часов = 570 часов
Количество ступеней снижения платы по 3о С:
(57о С – 46о С) : 3 = 3,67.
Рассчитываем сумму.


Рассчитываем сумму снижения платы по формуле:


(сумма оплаты за горячую воду) х (количество ступеней снижения платы) х (процент снижения платы) х (суммарная длительность нарушения)


В нашем примере:
800,00 руб х 3,67 х 0,001 (0,1%) х 570 час. = 1673,52 руб. такую сумму
вам должны вернуть за теплую воду в дневное время!
Ночное время:
30дней * 5часов = 150 часов
Количество ступеней снижения платы по 3о С:
(55о С – 46о С) : 3 = 3
Размер снижения платы = 800,00 руб х 3 х 0,001 (0,1%) х 150 час. = 360 руб.
Общая сумма перерасчета за месяц нарушения температурного режима
воды должна составить: 2033,52 (1673,52 + 360)


Однако, следует отметить, что размер снижения платы за коммунальную услугу за расчетный период не может превышать окончательно начисленного размера платы за соответствующую коммунальную услугу за такой расчетный период. Таким образом в приведенном примере размер платы (напомним, что нам начисли 800 руб., а расчетное снижение составило 2033,52 руб.) должен быть снижен до нуля.
Обратите внимание!


Пример расчета и копию акта проверки, необходимо приложить к заявлению в управляющую компанию, с требованием провести перерасчет
за период, предоставления услуги ненадлежащего качества.

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 28 Июля, 2015, 23:22:43

ЗАЯВЛЕНИЕ  НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ.


Я,проживаю в многоквартирном доме, расположенном по адресу;            , дом, кв. 
Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда. (Утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170) и Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. №290).
В п. 1.8. Правил и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170) говорится, что техническая эксплуатация жилищного фонда включает в себя уборку мест придомовой территории.
Согласно ст. 161 ЖК РФ Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
В соответствии с абз. 24 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. №290, должны осуществляться следующие работы по содержанию земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, с элементами озеленения и благоустройства, иными объектами, предназначенными для обслуживания и эксплуатации этого дома, в холодный период года:
·                    очистка крышек люков колодцев и пожарных гидрантов от снега и льда толщиной слоя свыше 5 см;
·                    сдвигание свежевыпавшего снега и очистка придомовой территории от снега и льда при наличии колейности свыше 5 см;
·                    очистка придомовой территории от снега наносного происхождения (или подметание такой территории, свободной от снежного покрова);
·                    очистка придомовой территории от наледи и льда;
·                    очистка от мусора урн, установленных возле подъездов, и их промывка, уборка контейнерных площадок, расположенных на придомовой территории общего имущества многоквартирного дома;
·                    уборка крыльца и площадки перед входом в подъезд.
 
В соответствии с абз. 25 вышеуказанных правил должны осуществляться следующие работы по содержанию придомовой территории в теплый период года:
·                    подметание и уборка придомовой территории;
·                    очистка от мусора и промывка урн, установленных возле подъездов, и уборка контейнерных площадок, расположенных на территории общего имущества многоквартирного дома;
·                    уборка и выкашивание газонов;
·                    прочистка ливневой канализации;
·                    уборка крыльца и площадки перед входом в подъезд, очистка металлической решетки и приямка.
 
Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать в том числе безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества
 
В многоквартирном доме в котором я проживаю
 
На основании изложенного прошу:
·         провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания услуг/выполнения работ. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.
·         уменьшить размер платы за содержание жилья

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 17 Сентября, 2015, 16:33:22

Если вам кажется, что у вас в квартире слишком холодно, то необходимо обратиться в управляющую компанию. Представитель управляющей компании должен в течение суток прийти и произвести замеры температуры воздуха в помещении. В данной ситуации нужно быть очень внимательным. Замеры должны проводиться не по вашему градуснику и не по градуснику представителя УК, который он принёс и повесил в центре комнаты. Это глубокое заблуждение. При проведении замеров должно применяться специальное оборудование, которое должно быть опломбировано и иметь сведения о поверке.
Помимо этого есть четкая методика измерения температуры воздуха в помещении. Делается это не в центре комнаты. Несколько замеров производятся по периметру помещения на определённой высоте от пола. Все показания записываются, и высчитывается средний показатель. Естественно, метр от пола вымеряется не на глаз, а рулеткой. Те представители управляющих компаний, которые приходят по жалобам потребителей, этих требований чаще всего не соблюдают. В таком случае человек имеет право отказаться проводить замеры в своей квартире и вызвать экспертов Роспотребнадзора, которые всё сделают так, как положено.

В жилых помещениях должна поддерживаться строго определенная температура. Температура измеряется 1 метр от пола и 1 метр от окна - 18-21 градусов тепла в квартире, в подвальных помещениях не ниже 5 градусов тепла   ГОСТ 30494-96.

Управляющая компания обязана обеспечить температурный режим не только в квартирах, но и на лестничных клетках, помещениях чердаков и подвалов.В соответствии с п. 4.10.2.1. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, организации по обслуживанию жилищного фонда в процессе эксплуатации жилых домов должны регулярно осуществлять мероприятия по поддержанию надлежащего температурно-влажностного режима и воздухообмена в жилых и вспомогательных помещениях.
Более того, управляющая компания обязана поддерживать температурно-влажностный режим не только в квартирах жилого дома, но и:
- в чердачных помещениях (в холодных чердачных помещениях - не более чем на 4 градуса Цельсия выше температуры наружного воздуха, в теплых чердачных помещениях - не ниже 12 градусов Цельсия). (п. 3.3. Постановления Госстроя РФ № 170);
- в помещениях подвалов и технических подполий (подвальные помещения должны быть сухими, чистыми, иметь освещение и вентиляцию. Температура воздуха должна быть не ниже +5 градусов Цельсия, относительная влажность воздуха - не выше 60%). (п.п. 3.4.1., 4.1.3. Постановления Госстроя РФ № 170);
- на лестничных клетках (температура воздуха - не менее +16 градусов Цельсия) (п. 4.8.14. Постановления Госстроя № 170).

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 17 Сентября, 2015, 16:35:45

Что такое качественное бесперебойное водоснабжение? Это холодное водоснабжение, которое идёт с перерывом подачи воды, равным 8 часам суммарно в течение одного месяца и 4 часам единовременно при аварии на централизованных сетях. Т. е. если у вас в течение месяца воду отключали более чем на 8 часов, вы имеете право требовать перерасчёта. Свои требования вы должны изложить в письменном виде и сослаться на конкретные случаи, когда у вас были перебои с водой. Изменение давления в системе холодного водоснабжения не допускается вообще. За каждый час подачи холодной воды в течение расчётного периода при давлении, отличающемся от установленного на 25%, размер платы за коммунальные услуги за указанный расчётный период снижается на 0,1%. Если отклонение составило более 25%, то размер платы должен снизиться ещё больше.
Точно также с горячим водоснабжением. Отключать воду могут на 8 часов суммарно в течение месяца и не более чем на 4 часа единовременно при аварии. Если магистраль тупиковая – то не более чем на 24 часа подряд. При снижении температуры воды стоимость оплаты снижается за каждые 3 градуса.
Электроснабжение могут отключать не более чем на 2 часа при наличии двух независимых резервирующих источников питания и не более чем на 24 часа при наличии одного источника.

Перерыв подачи отопления допускается не более чем на 24 часа в течение одного месяца суммарно и не более чем на 16 часов при температуре воздуха в жилых помещениях +12 градусов. Если температура воздуха составляет от +10 до +12 градусов, то не более чем на 8 часов. А если температура от +8 до +10 градусов –  не более чем на 4 часа.

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 10 Марта, 2016, 22:43:30

Защита прав граждан при выявлении случаев неправомерного завышения платы за жилищно-коммунальные услуги и предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества



Прокуратура СПБ разъяснила :
 
В прокуратуру города продолжают поступать многочисленные обращения граждан по вопросам нарушений их прав при начислении платы за жилищно-коммунальные услуги и предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.


Как правило, граждане обращаются в органы прокуратуры Санкт-Петербурга до рассмотрения их претензий органом жилищного надзора, в связи с чем указанные жалобы направляются органами прокуратуры города для организации проверки в Инспекцию, в результате чего сроки рассмотрения обращений увеличиваются.


В соответствии с ч. 2 ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, каковым в нашем городе является Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга (далее – Инспекция), положение о которой утверждено постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 23.11.2004 № 1849.


В силу п.п. 10, 11 Положения о государственном жилищном надзоре, утвержденном постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 №493, осуществление жилищного надзора, в том числе, проведение проверок исполнения законодательства при предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, правомерность определения размера платы за коммунальные услуги возложено на Инспекцию.


Предоставление коммунальных услуг (холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление) в многоквартирных домах и жилых домов осуществляется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).


Согласно разделу IX Правил при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.


На основании п. 106 Правил сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой обслуживающий многоквартирный дом организации (УК, ТСЖ, ЖСК или ЖК).


В зависимости от выбранного собственниками помещений дома способа управления многоквартирным домом, по вопросу произведения перерасчета платы за некачественно предоставленную коммунальную услугу необходимо обращаться в обслуживающий дом организацию. При этом следует учитывать, что в силу п. 109 Правил основанием для перерасчета платы за коммунальную услугу ненадлежащего качества является акт проверки, составляемый по результатам проверки заявки потребителя о получении им услуги ненадлежащего качества.


В случае отказа представителей обслуживающей дом организации от проведения проверки указанной заявки допустимо в произвольной форме составить акт о допущенных нарушениях, куда должны быть включены период и место нарушений, дата составления акта, подписи и адрес лиц, которые могут подтвердить факт ненадлежащего оказания коммунальной услуги.


Данный акт надлежит приложить к письменному заявлению о произведении перерасчета платы в адрес обслуживающей дом организации.


Согласно п.п. «к» п. 31 Правил исполнитель (обслуживающая организация) обязан в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы направить потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.


Поскольку вопросы законности начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, в том числе качество их предоставления относятся к предмету ведения Инспекции, гражданам необходимо обращаться в письменной или электронной форме в Инспекцию по следующим адресам: 195112, Санкт-Петербург, пр. Малоохтинский, д. 68, лит. А; gzhi@gov.spb.ru. Лен области в нашем случае, соответственно   


При несогласии с результатами проверки, проведенной Инспекцией граждане также вправе обжаловать действия должностных лиц Инспекции – заместителей начальника Инспекции – начальнику Инспекции, начальника Инспекции вышестоящему должностному лицу – вице-губернатору Санкт-Петербурга Бондаренко Н.Л., а также в прокуратуру Санкт-Петербурга или суд. Лен области в нашем случае, соответственно 

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Ветлана от 10 Апреля, 2016, 00:08:31

Очень интересует вопрос высокого начисления объема потребляемой воды на ОДН и ОПУ (до 4 кубов в месяц!!!))). Как быть в такой ситуации? Что составлять с соседями или какие статьи указывать в заявлении (жалобе)? Может сразу в жил.инспекцию жаловаться?

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 11 Апреля, 2016, 12:28:33

Посмотрела все квитанции, начисления по холодной воде на ОДН не превышает 0,55 куб.м

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Ветлана от 11 Апреля, 2016, 23:50:35

Можно уточнить, Юля) норматив применяется только в случае, если нет приборов общедомового учета, так? а если он есть - все расчеты идут по ОПУ? и тогда эта цифра может быть сколь угодно большой? так? или все же - не выше нормативной? есть ли такой закон?

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 12 Апреля, 2016, 00:41:31

 п. 44. Размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета, за исключением коммунальной услуги по отоплению, определяется в соответствии с формулой 10 приложения N 2 к настоящим Правилам.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 16.04.2013 N 344)

Распределяемый между потребителями объем коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, не может превышать объема коммунальной услуги, рассчитанного исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, за исключением случаев, когда общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, проведенным в установленном порядке, принято решение о распределении объема коммунальной услуги в размере превышения объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 16.04.2013 N 344)

В случае если указанное решение не принято, объем коммунальной услуги в размере превышения объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, исполнитель оплачивает за счет собственных средств.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Если коротко, то данная формула под «общедомовыми нуждами» понимает любой перерасход воды по отношению к расчётному потреблению для дома. В том числе утечки в стояках, незарегистрированных жильцов и заниженные показания счётчиков соседей.

Эти так называемые «общедомовые нужды» согласно Правилам «раскидываются» по всем квартирам и нежилым помещениям пропорционально их площади

Иными словами, по общему правилу, УК не может начислять платежи по ОДН в размере превышающем нормативы потребления, разницу должна оплачивать сама УК (это её убытки)

Название: Re: Заявления, касающиеся основных коммунальных проблем.
Отправлено: Юлия Волкова от 10 Июня, 2016, 00:01:00

Качество  питьевой воды

В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», не допускается. При несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.




Управление федеральной службой по надзору в сфере
Защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области


Адрес:  192029, г. Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27


Копия: Государственная жилищная инспекция по Ленинградской области
191311 г.Санкт-Петербург, ул.Смольного, д.



Заявление


Я, _______________________________________________________________, являюсь собственником  жилого помещения в многоквартирном доме,
(необходимое подчеркнуть)
расположенном по адресу: _______________________________________________________________.
Качество воды не соответствует нормам, установленным на территории РФ, так как холодная вода имеет резкий и неприятный запах, горячая вода ржавая.
(необходимое подчеркнуть)
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года. собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается. При несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
На основании вышеизложенного прошу организовать выездную проверку изложенных фактов, выдать предписание об устранении причин и последствий нарушений, установить сроки их исполнения. На основании ст. 7.22 КоАП РФ установить и привлечь виновные лица к ответственности. О принятых мерах прошу уведомить меня письменно в установленный законодательством срок. 


«___»____________201__г.       __________________/_________________/   




Заявление