[Юлия Волкова]

Если у вас возникают жалобы на давление воды, вывоз мусора, уборку подъезда, завышены платежи в квитанциях, то в первую очередь обращайтесь в свою управляющую организацию. Если телефонные переговоры оказались безрезультатными, напишите заявление.
Если управляющая организация игнорирует ваши заявления, то обращайтесь в надзорные органы власти. Основными инстанциями, контролирующими сферу ЖКХ, являются: Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор и Прокуратура.


В случае если управляющая организация не желает исполнять ваши законные требования, а надзорные органы не смогли защитить Ваши права, их можно защитить в суде. Судебные разбирательства дело тяжелое, поэтому обращаться в суды следует только после того как исчерпаны все иные способы разрешения спорной ситуации и после того как Вы собрали достаточное количество доказательств вины управляющей организации

• Не забудьте, заявление необходимо подать в двух экземплярах. Один останется у получателя, а на другом вам обязаны поставить исходящий номер, дату принятия и подпись лица, принявшего ваше заявление.

[Юлия Волкова]

ЗАЯВЛЕНИЕ В УК НЕНАДЛЕЖАЩАЯ УБОРКА ПОДЪЕЗДОВ

Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, (утв. Постановлением Правительства РФ №354 от 06 мая 2011 года)
В соответствии с пунктом 9 указанных Правил, содержание общего имущества … многоквартирного дома включает в себя уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования.
То же указано в п. 1.8. Правил и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170).
Согласно ст. 161 ЖК РФ Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать в том числе безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества
Согласно Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290) работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме:сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;

• влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;

• мытье окон;

• очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов);

В многоквартирном доме в котором я проживаю - описать нарушение 
На основании изложенного прошу:провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания услуг/выполнения работ. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.
уменьшить размер платы за содержание жилого помещения.

[Юлия Волкова]

ЗАЯВЛЕНИЕ В УК НЕИСПРАВНОСТЬ ВЕНТИЛЯЦИИ

Я,проживаю в многоквартирном доме, расположенном по адресу;            , дом, кв.   
Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда. (Утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170)
В соответствии с п.5.5.6 указанных Правил Организация по обслуживанию жилищного фонда должна содержать в технически исправном состоянии вентиляционные каналы и дымоходы. При этом расчетные температуры, кратности и нормы воздухообмена для различных помещений жилых домов должны соответствовать установленным требованиям. Естественная вытяжная вентиляция должна обеспечивать удаление необходимого объема воздуха из всех предусмотренных проектом помещений при текущих температурах наружного воздуха 5 С и ниже. Персонал, обслуживающий системы вентиляции жилых домов, обязан производить: плановые осмотры и устранение всех выявленных неисправностей системы; замену сломанных вытяжных решеток и их крепление; устранение неплотностей в вентиляционных каналах и шахтах; устранение засоров в каналах; устранение неисправностей шиберов и дроссель-клапанов в вытяжных шахтах, зонтов над шахтами и дефлекторов.]
Согласно Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290) в перечень работ выполняемых в целях надлежащего содержания систем вентиляции и дымоудаления многоквартирных домов входят:техническое обслуживание и сезонное управление оборудованием систем вентиляции и дымоудаления, определение работоспособности оборудования и элементов систем;

• контроль состояния, выявление и устранение причин недопустимых вибраций и шума при работе вентиляционной установки;

• проверка утепления теплых чердаков, плотности закрытия входов на них;

• устранение неплотностей в вентиляционных каналах и шахтах, устранение засоров в каналах, устранение неисправностей шиберов и дроссель-клапанов в вытяжных шахтах, зонтов над шахтами и дефлекторов, замена дефективных вытяжных решеток и их креплений;

• проверка исправности, техническое обслуживание и ремонт оборудования системы холодоснабжения;

• контроль и обеспечение исправного состояния систем автоматического дымоудаления;

• сезонное открытие и закрытие калорифера со стороны подвода воздуха;

• контроль состояния и восстановление антикоррозионной окраски металлических вытяжных каналов, труб, поддонов и дефлекторов;

• при выявлении повреждений и нарушений - разработка плана восстановительных работ (при необходимости), проведение восстановительных работ.

• В многоквартирном доме в котором я проживаю(описать факты плохой работы вентиляции)
  На основании изложенного прошу:
  провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания услуг/выполнения работ. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.
  уменьшить размер платы за содержание жилого помещения.

[Юлия Волкова]

ЗАЯВЛЕНИЕ В УК УСЛУГА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА  ХОЛОДНОЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ

Я,проживаю в многоквартирном доме, расположенном по адресу;            , дом, кв.   
Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Утв. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354)
В соответствии с пунктом 1 Приложения №1 к указанным Правилам, при предоставлении коммунальных услуг должно быть обеспечено круглосуточное холодное водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца,
4 часа единовременно,
при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*)
Также должно быть обеспечено постоянное соответствие состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.1074-01)
отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается
Давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора (на выходе из крана потребителя) в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00) должно быть
в многоквартирных домах и жилых домах - от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см);
отклонение давления не допускается
В многоквартирном доме в котором я проживаю
(описать факты отсутствия и прерывания ХВС, нарушения качества воды, низкое давление ХВС)


На основании изложенного прошу:

провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания коммунальных услуг. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.

уменьшить размер платы за коммунальну услугу

[Юлия Волкова]

ЗАЯВЛЕНИЕ В УК УСЛУГА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ГОРЯЧЕЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ

Я,проживаю в многоквартирном доме, расположенном по адресу;            , дом, кв. 
Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Утв. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354)
В соответствии с пунктом 1 Приложения №1 к указанным Правилам, при предоставлении коммунальных услуг должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца,
4 часа единовременно,
при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд;
продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)
Также должно быть обеспечено соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора (на выходе из крана потребителя) в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00) требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09). Согласно СанПиН 2.1.4.2496-09 температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. (Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут)
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C
Давление в системе горячего водоснабжения в точке водоразбора (на выходе из крана потребителя) в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00) должно быть
от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см)
отклонение давления не допускается
В многоквартирном доме в котором я проживаю
(описать факты отсутствия и прерывания ГВС, низкую температуру, низкое давление ГВС)


На основании изложенного прошу
·         провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания коммунальных услуг. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.
·         уменьшить размер платы за коммунальну услугу

[Юлия Волкова]

ЗАЯВЛЕНИЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ СОДЕРЖАНИЕ МУСОРОПРОВОДА

Я,проживаю в многоквартирном доме, расположенном по адресу;            , дом, кв. 
Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда. (Утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170)
В соответствии с указанными Правилами, управляющая организация должна произвести устранение засоров и неисправностей мусоропроводов в течение суток. Согласно п. 5.9.10 Правил персонал, обслуживающий мусоропроводы, должен обеспечивать:
уборку, мойку и дезинфекцию загрузочных клапанов;
очистку, промывку и дезинфекцию внутренней поверхности стволов мусоропроводов;
своевременную замену заполненных контейнеров под стволами мусоропроводов на порожние;
вывоз контейнеров с отходами с места перегрузки в мусоровоз;
очистку и мойку мусоросборных камер и нижнего конца ствола мусоропровода с шибером;
профилактический осмотр всех элементов мусоропровода;
устранение засоров.
Согласно ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать в том числе безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества
В многоквартирном доме в котором я проживаю
(описать факты ненадлежащего содержания мусоропровода)


На основании изложенного прошу
·         провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания услуг/выполнения работ. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.
·         уменьшить размер платы за содержание жилья

[Юлия Волкова]

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ АКТ.

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг...», утвержденных Постановлением № 354 (далее «Правил») - порядок действий должен быть следующим:


1. Сообщаем о нарушении. Вызываем коммунальщиков. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону). Главное в УК его должны зарегистрировать (указав ваше имя, адрес и проблему). Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего заявку, номер и время ее регистрации. Если заявку подаете письменно обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпля-
ре с точным временем приема.
В том случае если сотруднику УК известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать оответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.


Внимание!


Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Будет действенно, если, кроме Вас, еще три – пять – двадцать жильцов одновременно пошлют обращения .


Если коммунальщики проигнорировали вашу заявку и не приехали, вы можете зафиксировать ненадлежащее качество услуги самостоятельно.
в соответствии с п. 110 (1) Правил : в случае непроведения исполнителем проверки в данный срок, а также в случае невозможности уведомить
его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы
потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.


2. Составляем акт.


Специалистом управляющей компании (либо самостоятельно) - составляется акт проверки, как минимум в двух экземплярах (по количеству заинтересованных лиц). Его обязательно должны подписать представитель УК и потребители (вы и ваши соседи). Один экземпляр акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.
В акте обязательно указывается адрес, дата и время проведения проверки. И, конечно, зафиксированное ненадлежащее качество КУ . Далее следует написать претензию в управляющую компанию, приложив к ней в качестве доказательства — копию акта проверки (в случае самостоятельного составления оригинал) с требованием устранить причину предоставления услуги ненадлежащего качества и потребовать перерасчет.

3. Требуем  перерасчет.

[Юлия Волкова]

На примере ненадлежащего качества ГВС


Н-р, если комиссией установлено что температура горячей воды ниже установленных норм, требуйте перерасчета за каждый час, прошедший с
момента вашего обращения с заявлением.


За каждые 3 градуса отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный
период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за
каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода.


Внимание!


За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке раз-бора ниже 40о С - оплата потребленной воды производится по тарифу за
холодную воду!


Пример расчета:


Общее данные предусмотренные законодательными актами:


Нормативная температура горячей воды в точке разбора: не менее 60 С


Горячая вода в дневное время (19 часов) - не ниже 57о С;
в ночное время (5 часов) — не ниже 55о С.
За каждые 3о С снижения температуры свыше допустимых отклонений
размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час (суммарно за расчетный период) продолжительности нарушения.


Индивидуальное данные :


Количество дней прошедших после составления акта проверки —  допустим 30 дней
Стоимость услуги ГВС — допустим вам насчитали за эти 30 дней 800 руб.
Фактическая температура горячей воды, зафиксированная в вашем
акте: 46о С.
Считаем отдельно для ночного и дневного времени.


Дневное время:


Суммарная длительность нарушения: 30 дней *19 часов = 570 часов
Количество ступеней снижения платы по 3о С:
(57о С – 46о С) : 3 = 3,67.
Рассчитываем сумму.


Рассчитываем сумму снижения платы по формуле:


(сумма оплаты за горячую воду) х (количество ступеней снижения платы) х (процент снижения платы) х (суммарная длительность нарушения)


В нашем примере:
800,00 руб х 3,67 х 0,001 (0,1%) х 570 час. = 1673,52 руб. такую сумму
вам должны вернуть за теплую воду в дневное время!
Ночное время:
30дней * 5часов = 150 часов
Количество ступеней снижения платы по 3о С:
(55о С – 46о С) : 3 = 3
Размер снижения платы = 800,00 руб х 3 х 0,001 (0,1%) х 150 час. = 360 руб.
Общая сумма перерасчета за месяц нарушения температурного режима
воды должна составить: 2033,52 (1673,52 + 360)


Однако, следует отметить, что размер снижения платы за коммунальную услугу за расчетный период не может превышать окончательно начисленного размера платы за соответствующую коммунальную услугу за такой расчетный период. Таким образом в приведенном примере размер платы (напомним, что нам начисли 800 руб., а расчетное снижение составило 2033,52 руб.) должен быть снижен до нуля.
Обратите внимание!


Пример расчета и копию акта проверки, необходимо приложить к заявлению в управляющую компанию, с требованием провести перерасчет
за период, предоставления услуги ненадлежащего качества.

[Юлия Волкова]

ЗАЯВЛЕНИЕ  НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ.


Я,проживаю в многоквартирном доме, расположенном по адресу;            , дом, кв. 
Вы осуществляете управление данным многоквартирным домом. При этом оказываете услуги и выполняете работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и нарушаете нормы Жилищного кодекса РФ, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда. (Утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170) и Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. №290).
В п. 1.8. Правил и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170) говорится, что техническая эксплуатация жилищного фонда включает в себя уборку мест придомовой территории.
Согласно ст. 161 ЖК РФ Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
В соответствии с абз. 24 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. №290, должны осуществляться следующие работы по содержанию земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, с элементами озеленения и благоустройства, иными объектами, предназначенными для обслуживания и эксплуатации этого дома, в холодный период года:
·                    очистка крышек люков колодцев и пожарных гидрантов от снега и льда толщиной слоя свыше 5 см;
·                    сдвигание свежевыпавшего снега и очистка придомовой территории от снега и льда при наличии колейности свыше 5 см;
·                    очистка придомовой территории от снега наносного происхождения (или подметание такой территории, свободной от снежного покрова);
·                    очистка придомовой территории от наледи и льда;
·                    очистка от мусора урн, установленных возле подъездов, и их промывка, уборка контейнерных площадок, расположенных на придомовой территории общего имущества многоквартирного дома;
·                    уборка крыльца и площадки перед входом в подъезд.
 
В соответствии с абз. 25 вышеуказанных правил должны осуществляться следующие работы по содержанию придомовой территории в теплый период года:
·                    подметание и уборка придомовой территории;
·                    очистка от мусора и промывка урн, установленных возле подъездов, и уборка контейнерных площадок, расположенных на территории общего имущества многоквартирного дома;
·                    уборка и выкашивание газонов;
·                    прочистка ливневой канализации;
·                    уборка крыльца и площадки перед входом в подъезд, очистка металлической решетки и приямка.
 
Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать в том числе безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества
 
В многоквартирном доме в котором я проживаю
 
На основании изложенного прошу:
·         провести проверку указанных фактов и составить акт нарушения качества оказания услуг/выполнения работ. О дате составления Акта прошу уведомить заранее.
·         уменьшить размер платы за содержание жилья

[Юлия Волкова]

Если вам кажется, что у вас в квартире слишком холодно, то необходимо обратиться в управляющую компанию. Представитель управляющей компании должен в течение суток прийти и произвести замеры температуры воздуха в помещении. В данной ситуации нужно быть очень внимательным. Замеры должны проводиться не по вашему градуснику и не по градуснику представителя УК, который он принёс и повесил в центре комнаты. Это глубокое заблуждение. При проведении замеров должно применяться специальное оборудование, которое должно быть опломбировано и иметь сведения о поверке.
Помимо этого есть четкая методика измерения температуры воздуха в помещении. Делается это не в центре комнаты. Несколько замеров производятся по периметру помещения на определённой высоте от пола. Все показания записываются, и высчитывается средний показатель. Естественно, метр от пола вымеряется не на глаз, а рулеткой. Те представители управляющих компаний, которые приходят по жалобам потребителей, этих требований чаще всего не соблюдают. В таком случае человек имеет право отказаться проводить замеры в своей квартире и вызвать экспертов Роспотребнадзора, которые всё сделают так, как положено.

В жилых помещениях должна поддерживаться строго определенная температура. Температура измеряется 1 метр от пола и 1 метр от окна - 18-21 градусов тепла в квартире, в подвальных помещениях не ниже 5 градусов тепла   ГОСТ 30494-96.

Управляющая компания обязана обеспечить температурный режим не только в квартирах, но и на лестничных клетках, помещениях чердаков и подвалов.В соответствии с п. 4.10.2.1. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, организации по обслуживанию жилищного фонда в процессе эксплуатации жилых домов должны регулярно осуществлять мероприятия по поддержанию надлежащего температурно-влажностного режима и воздухообмена в жилых и вспомогательных помещениях.
Более того, управляющая компания обязана поддерживать температурно-влажностный режим не только в квартирах жилого дома, но и:
- в чердачных помещениях (в холодных чердачных помещениях - не более чем на 4 градуса Цельсия выше температуры наружного воздуха, в теплых чердачных помещениях - не ниже 12 градусов Цельсия). (п. 3.3. Постановления Госстроя РФ № 170);
- в помещениях подвалов и технических подполий (подвальные помещения должны быть сухими, чистыми, иметь освещение и вентиляцию. Температура воздуха должна быть не ниже +5 градусов Цельсия, относительная влажность воздуха - не выше 60%). (п.п. 3.4.1., 4.1.3. Постановления Госстроя РФ № 170);
- на лестничных клетках (температура воздуха - не менее +16 градусов Цельсия) (п. 4.8.14. Постановления Госстроя № 170).

[Юлия Волкова]

Что такое качественное бесперебойное водоснабжение? Это холодное водоснабжение, которое идёт с перерывом подачи воды, равным 8 часам суммарно в течение одного месяца и 4 часам единовременно при аварии на централизованных сетях. Т. е. если у вас в течение месяца воду отключали более чем на 8 часов, вы имеете право требовать перерасчёта. Свои требования вы должны изложить в письменном виде и сослаться на конкретные случаи, когда у вас были перебои с водой. Изменение давления в системе холодного водоснабжения не допускается вообще. За каждый час подачи холодной воды в течение расчётного периода при давлении, отличающемся от установленного на 25%, размер платы за коммунальные услуги за указанный расчётный период снижается на 0,1%. Если отклонение составило более 25%, то размер платы должен снизиться ещё больше.
Точно также с горячим водоснабжением. Отключать воду могут на 8 часов суммарно в течение месяца и не более чем на 4 часа единовременно при аварии. Если магистраль тупиковая – то не более чем на 24 часа подряд. При снижении температуры воды стоимость оплаты снижается за каждые 3 градуса.
Электроснабжение могут отключать не более чем на 2 часа при наличии двух независимых резервирующих источников питания и не более чем на 24 часа при наличии одного источника.

Перерыв подачи отопления допускается не более чем на 24 часа в течение одного месяца суммарно и не более чем на 16 часов при температуре воздуха в жилых помещениях +12 градусов. Если температура воздуха составляет от +10 до +12 градусов, то не более чем на 8 часов. А если температура от +8 до +10 градусов –  не более чем на 4 часа.

[Юлия Волкова]

Защита прав граждан при выявлении случаев неправомерного завышения платы за жилищно-коммунальные услуги и предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества



Прокуратура СПБ разъяснила :
 
В прокуратуру города продолжают поступать многочисленные обращения граждан по вопросам нарушений их прав при начислении платы за жилищно-коммунальные услуги и предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.


Как правило, граждане обращаются в органы прокуратуры Санкт-Петербурга до рассмотрения их претензий органом жилищного надзора, в связи с чем указанные жалобы направляются органами прокуратуры города для организации проверки в Инспекцию, в результате чего сроки рассмотрения обращений увеличиваются.


В соответствии с ч. 2 ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, каковым в нашем городе является Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга (далее – Инспекция), положение о которой утверждено постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 23.11.2004 № 1849.


В силу п.п. 10, 11 Положения о государственном жилищном надзоре, утвержденном постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 №493, осуществление жилищного надзора, в том числе, проведение проверок исполнения законодательства при предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, правомерность определения размера платы за коммунальные услуги возложено на Инспекцию.


Предоставление коммунальных услуг (холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление) в многоквартирных домах и жилых домов осуществляется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).


Согласно разделу IX Правил при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.


На основании п. 106 Правил сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой обслуживающий многоквартирный дом организации (УК, ТСЖ, ЖСК или ЖК).


В зависимости от выбранного собственниками помещений дома способа управления многоквартирным домом, по вопросу произведения перерасчета платы за некачественно предоставленную коммунальную услугу необходимо обращаться в обслуживающий дом организацию. При этом следует учитывать, что в силу п. 109 Правил основанием для перерасчета платы за коммунальную услугу ненадлежащего качества является акт проверки, составляемый по результатам проверки заявки потребителя о получении им услуги ненадлежащего качества.


В случае отказа представителей обслуживающей дом организации от проведения проверки указанной заявки допустимо в произвольной форме составить акт о допущенных нарушениях, куда должны быть включены период и место нарушений, дата составления акта, подписи и адрес лиц, которые могут подтвердить факт ненадлежащего оказания коммунальной услуги.


Данный акт надлежит приложить к письменному заявлению о произведении перерасчета платы в адрес обслуживающей дом организации.


Согласно п.п. «к» п. 31 Правил исполнитель (обслуживающая организация) обязан в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы направить потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.


Поскольку вопросы законности начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, в том числе качество их предоставления относятся к предмету ведения Инспекции, гражданам необходимо обращаться в письменной или электронной форме в Инспекцию по следующим адресам: 195112, Санкт-Петербург, пр. Малоохтинский, д. 68, лит. А; gzhi@gov.spb.ru. Лен области в нашем случае, соответственно   


При несогласии с результатами проверки, проведенной Инспекцией граждане также вправе обжаловать действия должностных лиц Инспекции – заместителей начальника Инспекции – начальнику Инспекции, начальника Инспекции вышестоящему должностному лицу – вице-губернатору Санкт-Петербурга Бондаренко Н.Л., а также в прокуратуру Санкт-Петербурга или суд. Лен области в нашем случае, соответственно 

[Ветлана]

Очень интересует вопрос высокого начисления объема потребляемой воды на ОДН и ОПУ (до 4 кубов в месяц!!!))). Как быть в такой ситуации? Что составлять с соседями или какие статьи указывать в заявлении (жалобе)? Может сразу в жил.инспекцию жаловаться?

[Юлия Волкова]

Посмотрела все квитанции, начисления по холодной воде на ОДН не превышает 0,55 куб.м

[Ветлана]

Можно уточнить, Юля) норматив применяется только в случае, если нет приборов общедомового учета, так? а если он есть - все расчеты идут по ОПУ? и тогда эта цифра может быть сколь угодно большой? так? или все же - не выше нормативной? есть ли такой закон?