[Юлия Волкова]

Информация от  Управляющая компания "НАШ ДОМ"

ВНИМАНИЮ ПРАВООБЛАДАТЕЛЕЙ КВАРТИР В ЖК "КАПИТАЛ" (Ленинградская ул., д.9/8)

В связи с поступившим в адрес Управляющей компании обращением по поводу оплаты дополнительных работ и услуг объясняем порядок действий правообладателей.
1. Подача заявки на дополнительные работы диспетчеру для ее регистрации и назначения удобного времени прихода мастера.
2. На сайте Управляющей компании знакомимся с Перечнем и стоимостью выполняемых работ и оказываемых услуг.
3. Мастер приходит в указанное Вами время с заполненным бланком заказ-наряда.
4. После выполнения необходимых работ Вы подписываете Акт выполненных работ. Никаких денежных средств Вы никому не передаете.
5. Сумма, указанная в подписанном Вами Акте, начисляется Вам отдельной строкой в квитанции на оплату коммунальных услуг на следующий месяц.
6. Обо всех случаях непосредственного взимания с правообладателей каких-либо денежных средств за якобы выполненные работы просьба сообщать по тел.: 640-88-23.

Внимание: Заявки на выполнение дополнительных работ не принимаются при наличии задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг.

[Юлия Волкова]

Проверить показания приборов учёта можно в  любой  рабочий день.  Согласно разъяснениям управляющего домом, для получения возможности ознакомится с показаниями приборов учёта следует обратиться к мастеру УК в любое время с пн-пт с 10.00 до 18.00. Если к приборам учёта необходим доступ в иное время, следует заблаговременно письменно оставить заявку в диспетчерской.

Показания приборов учёта снимаются сантехниками с 20 по 21 число каждого месяца.

Встречаются ошибки, будьте внимательны
ПоказанияПо

[Юлия Волкова]

УК разъяснила режим работы службы консьерж

1. При приеме на работу с диспетчерами и консьержами проводится собеседование. Проводится стажировка на рабочем месте 1 день с консьержем этой парадной.

2. У них суточный режим работы. Разрешается отдыхать с 01:00 до 06:00. Во время отдыха, по требованию жильцов, они обязаны открывать калитки, ворота, входную дверь парадной спросив, кто и куда идет. Об этом они предупреждаются на собеседовании. Если это не происходит, просим срочно сообщать в Управление. Покидать помещение могут только с разрешения диспетчера в случаях аварийной ситуации на каком-нибудь этаже, вывесив на стекло консьержной и входную дверь, информацию о своем отсутствии, и на какое время. Туалет находится в помещении или рядом с консьержной.

3. Проводится систематический инструктаж всех консьержей по выполнению своих обязанностей. Последний инструктаж проводился 20.07.15г. в 08:20 в помещении диспетчера перед началом работы. Проводятся проверки ведения документации и выполнения их обязанностей. Обходы фиксируются в рабочем журнале приема и сдачи дежурства консьержа. Если консьерж не справляется или не хочет выполнять свою работу, мы вынуждены расстаться с ними.
Последний пример, консьержу П.10 было вручено уведомление о расторжении Договора. Закрываться жалюзями разрешается во время отдыха с 01:00 до 06:00 в остальное время они должны быть открыты, за невыполнение они имеют нарекания.

[Юлия Волкова]

УК подтвердила режим работы службы консьерж:

Режим работы консьержей с 8.00 до 20.00. Диспетчер, открывающий ворота, работает круглосуточно.

[Юлия Волкова]

УК разъяснила  режим въезда во двор

"Что касается ворот на въезд и выезд, то с 1 августа в Ваших квитанциях нет статьи " обслуживание систем доступа на территорию". Соответственно жители дома за эту услугу больше платить не будут, так как она не запланирована по условиям конкурсного договора обслуживания, подготовленного Заневским МО. Именно поэтому и обслуживание, и ремонт ворот больше производиться не будут до общего собрания собственников, которое вправе принять решение о возращении этой услуги."

[Ветлана]

Юлия, а имею ли право УК не сохранять имущество, переданное им СТ? они же имеют какую-то ответственность? по закону

У нас  вдруг после конкурса исчез обслуживающий персонал, отвечающий за открывание-закрывание дверей и калиток, но обязанность УК поддерживать в рабочем и справном состоянии общедомовое имущество, переданное застройщиком, никуда не делась! А рабочее состояние, судя по существующим фактам жалоб, уже не поддерживается  более трех месяцев!На каком основании УК не исполняет принятые на себя обязательства и что мы можем с этим сделать?

[Юлия Волкова]

В соответствии с ЖК РФ  мы оплачиваем  содержание и ремонт общего имущества, в состав которого входят в том числе калитки и ворота. Соответственно, ремонтировать и поддерживать ОДИ в надлежащем состоянии УК обязана в силу принятых на себя обязанностей, установленных договором.   

[Sergey Kalinin]

7 сентября 2015 в 13:59 был размещён вопрос УК, следующего содержания:
====
Многострадальная Ленинградская 9/8.

В договоре, который опубликован на Вашем сайте, содержится вот такая запись в перечне ОДИ:

Сигнализация Вид сигнализации:
1. АППЗ
2. Видеонаблюдение
3. СКУД

Других уточнение и ссылок в договоре я найти не смог.

Учитывая тот факт, что ворота и калитки с установленными системами доступа в совокупности является ничем иным, как Системой Контроля и Учёта Доступа. Иначе говоря СКУД. То у меня возникает резонный вопрос: почему и на каком основании, Вы посчитали это некой обособленной услугой, которую Вы официально, на этом форуме, предоставлять жильцам отказались?

Надеюсь на Ваше благоразумие и порядочность...
http://vk.com/ukdom?w=wall-65693176_2320%2Fall
===

До сих пор, ответ не получен.

[Юлия Волкова]

УК,  на вопрос :  скажите, пожалуйста, актируете ли Вы указанные выше отключения электроснабжения в каждом конкретном случае с указанием причин и продолжительности такого отключения ?

14 сен в 18:22 


Пояснила : Каждый случай отключения электроэнергии обязательно фиксируется в специальном журнале. Выписку из журнала Вы, без сомнения, можете получить, обратившись к управляющему.

[Юлия Волкова]

Вопрос Александра  Харченко 11 сентября 2015г.:
Уважаемая УК, просьба пояснить, с чем связаны неоднократные отключения электроснабжения на Ленинградской 9/8? И что вы планируете делать для их устранения?
Ответ Ук


Ваш дом до сих пор находится на временном электроснабжении со всеми вытекающими из этого проблемами: питание по одному вводу, ограниченная мощность, периодические отключения и т.д. Предвидя повышение электропотребления в связи с осенним понижением температуры наружного воздуха и увеличением числа жителей, постоянно проживающих в доме, в августе специалисты УК "Наш дом" совместно с ЗАО "Строительный трест" проложили дополнительные питающие кабели, увеличили до возможных номиналы плавких вставок.
К сожалению, в настоящее время пиковые нагрузки электропотребления дома превышают технические возможности системы, что приводит к отключениям электроснабжения. Сейчас проводятся мероприятия по перераспределению нагрузок с более нагруженных линий на менее нагруженные и усиление уже проложенных. Договор на постоянное электроснабжение находится на стадии подписания в электроснабжающей организации "РКС-Энерго". Ориентировочные сроки его заключения 21-25 сентября 2015 г.
Мы приносим свои извинения в связи с причиняемыми неудобствами и просим жителей дом 9/8 по Ленинградской улице по возможности ограничить потребление электроэнергии до перевода дома на постоянное электроснабжение.

УК,  на вопрос :  скажите, пожалуйста, актируете ли Вы указанные выше отключения электроснабжения в каждом конкретном случае с указанием причин и продолжительности такого отключения ?

14 сен 2015г.

Пояснила : Каждый случай отключения электроэнергии обязательно фиксируется в специальном журнале. Выписку из журнала Вы, без сомнения, можете получить, обратившись к управляющему.

https://vk.com/ukdom?w=wall-65693176_2374

[Юлия Волкова]

16 сентября был размещён  вопрос

Уважаемая управляющая, скажите пожалуйста, в случае аварийной ситуации (протечки):1. В течение какого времени должны быть перекрыты соответствующие магистрали силами УК?2. Куда именно следует обращаться людям, если диспетчерская служба УК не отвечает или отвечает, но на сообщение не реагирует?https://vk.com/ukdom?w=wall-65693176_2472


вопросы вызваны возможными ситуациями, когда меры не принимаются в течение длительного периода, до диспетчеров не дозвониться, аварийная заявки без участия УК/ ТСЖ не принимает. В итоге, на граждан вешается возмещение многотысячного иногда миллионного ущерба. Поэтому убедительно прошу озвучить: имеется ли регламент, по которому сантехник УК или иные лица обязаны перекрыть магистрали за определённый период времени, и куда обратиться людям, если по тем или иным причинам, тел . диспетчера молчит.

Ответ УК

В случае ЧП или протечки Вам надлежит обратиться к диспетчеру, которая вызовет соответствующие аварийные службы. Телефоны диспетчера: 640-88-23; +7 931-230-22-15. Режим работы круглосуточно. 
В крайнем случае Вы всегда можете обратиться к управляющему, который исходя из ситуации даст команду сантехнику и т.д.
по договору с аварийной службой, максимальный срок прибытия аварийной бригады 40 минут


Дополнительный вопрос

Однако, аварийная поедет только в том случае, если получит подобные указания от УК. Для того, чтобы указания были получены, необходимо: дозвониться или дойти до диспетчера, оставить заявку, потом будет вызван сантехник УК, который должен установить причину аварии и перекрыть воду, и только, в случае невозможности устранения аварии силами УК, будет вызвана аварийная служба. При этом непосредственно сам гражданин вызвать аварийную не может. Если я ошиблась в алгоритме, то поправьте меня, пожалуйста. Таким образом, не могли бы вы сообщить: какой максимальный срок прибытия сантехника или иного сотрудника УК к месту аварии от момента сигнала об аварии.

Ответ УК

Алгоритм действий таков: в случае ЧП действительно надо сразу же известить диспетчера, которая в рабочее время незамедлительно вызовет сантехника или электрика для устранения причины происшествия. В ночное время или выходной день, будет вызвана аварийная бригада, время прибытия которой - до 40 минут. На самый крайний случай (если до диспетчера действительно не дозвониться) следует позвонить начальнику аварийной службы напрямую по тел.: 934-90-82.

[Юлия Волкова]

Перенесу как есть

Светлана Петриченко

Управляющая компания "НАШ ДОМ", ниже на стене этой группы есть вопрос от Сергея Калинина (Сергей, надеюсь, вы не против, что я вас тут процитирую?) — В договоре, который опубликован на Вашем сайте, содержится вот такая запись в перечне ОДИ:

Сигнализация Вид сигнализации:
1. АППЗ
2. Видеонаблюдение
3. СКУД

Других уточнение и ссылок в договоре я найти не смог.

Учитывая тот факт, что ворота и калитки с установленными системами доступа в совокупности является ничем иным, как Системой Контроля и Учёта Доступа. Иначе говоря СКУД. То у меня возникает резонный вопрос: почему и на каком основании, Вы посчитали это некой обособленной услугой, которую Вы официально, на этом форуме, предоставлять жильцам отказались?

Будьте добры ответить!

|Управляющая компания "НАШ ДОМ"

Уважаемая Светлана! Повторяем еще раз. В настоящее время установленная система не исполняет функцию разрешения/запрета для въезда на территорию Вашего многоквартирного дома, поскольку в отсутствии соответствующего решения собственников помещений в МКД, управляющая организация не вправе предоставлять услуги, не входящие в перечень услуг, указанных в договоре управления МКД (не в перечне ОДИ). Как всем известно, объем и перечень работ по Вашему МКД определен конкурсной документацией, утвержденной Администрацией МО "Заневское сельское поселение". Если Вы внимательно перечитаете Перечень работ и услуг, то в самом конце увидите строчку: Обслуживание системы видеонаблюдения и СКУД (домофон) ... Все домофоны в доме работают и их продолжают обслуживать.

Светлана Петриченко
Управляющая компания "НАШ ДОМ", спасибо за ответ. Сразу за строчкой про СКУД идет строчка про службу консьерж. Как это понимать, ведь они сейчас не работают?

|Управляющая компания "НАШ ДОМ"

Светлана! У Вас в парадных висит объявление: Начиная с 16 сентября 2015 года служба консьержей будет функционировать
в следующем режиме:

1. Круглосуточно на доме задействована смена из трех сотрудников.

2. Аварийные и текущие заявки будут приниматься, как и ранее, в диспетчерской в круглосуточном режиме (тел.:640-88-23).

3. Система видеонаблюдения и контроля доступа в парадные, как и ранее, будет работать в круглосуточном режиме. Вся система сведена в одну парадную, где и будет находится консьерж, отслеживающий работу системы.

4. В целях обеспечение безопасности жителей организуется круглосуточное патрулирование.

Светлана Петриченко          Управляющая компания "НАШ ДОМ", то есть, вы хотите сказать, что служба консьержей продолжает работать в полном объеме?

Не находите, что это двойные стандарты?

|Управляющая компания "НАШ ДОМ"

Служба консьержей работает в том объеме, который запланирован в перечне работ по Вашему МКД, определенном конкурсной документацией, утвержденной Администрацией МО "Заневское сельское поселение".

[Юлия Волкова]

Управляющая компания "НАШ ДОМ"


В частности это касается Вашего заявления по поводу консьержей. В Протоколе №3 от 01.07.2015г. конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом расположенного по адресу: Ленинградская область, Всеволожский район, дер.Кудрово, ул.Ленинградская, д.9/8 имеется перечень дополнительных работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, а также предусмотрено оказание услуги службы консьержа в состав которой входит: 1.организация телефонной связи с жильцами; 2.установка и обслуживание программного обеспечения, позволяющего автоматически фиксировать получение и выполнение заявок граждан, в том числе обслуживание «личного кабинета» граждан; 3.организация круглосуточной диспетчерской службы. Периодичность обслуживания – ежемесячно. Принимая во внимание, что Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное (утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37) не содержит квалификационных требований, а также обязанности консьержа, управляющая компания при оказании услуги консьержа намерена придерживаться требований изложенных в конкурсной документации, и отраженных в Протоколе №3. С этой целью окончена настройка оборудования для организации единой круглосуточной диспетчерской службы, которая предусматривает централизованный прием всех заявок жителей дома, с последующей передачей их для выполнения соответствующим службам, осуществление круглосуточного видео контроля всего периметра многоквартирного дома и мест общего пользования, в целях обеспечения дополнительной безопасности дополнительной безопасности жителей осуществляется пешее патрулирование периметра дома.

[Sergey Kalinin]

Уважаемые сотрудники УК "Наш дом", прошу ответить на очень важные для меня вопросы:

Вопрос № 1
Относительно шума.

Какова ответственность, по Вашему договору? Где она прописана и каковы последствия?

Давайте разберём на примере:
В 18:00 я взял в руки перфоратор и не давал покоя окружающим до 22:59. Что мне за это будет. И каков порядок действий для моих соседей?

Если судить по закону - то ничего.
Если судить по договору - тоже ничего.

Я правильно всё понял?

Вопрос № 2
Съезд для колясок.
Я неоднократно обращал и Ваше внимание и внимание жителей, об опасности организации въезда для колясок, который Вы несмотря ни на моё общение с гл. инженером ни сообщения, всё-таки реализовали.
Давайте я покажу наглядно, к чему может привести Ваше решение.
см. вложения.

Вопрос № 3
Посторонние люди в парадной 3.7
Вчера, 30 сентября 2015 г., в 19:38 в парадную бесприпятственно вошёл посторонний человек и стал раскидывать рекламу. На мой вопрос, как он сюда попал, он ответил, что у него есть ключи от всех парадных. Прошу заблокировать его ключ. Номер ключа несложно вычислить по логам входа и соотнести его с камерами, которые установлены в нашем подъезде.

[Юлия Волкова]

Управляющая компания предоставила разъяснения по вопросу парковки транспортных средств во дворе дома

Вопрос организации парковки во внутреннем дворе многоквартирного дома на сегодняшний день остается одним из самых актуальных, острых и наиболее волнующих большинство жителей. К сожалению, сегодня никаких правоустанавливающих документов, ограничивающих парковку во дворах многоквартирных домов, не существует, кроме требования не перекрывать пожарные проезды и обеспечивать доступ к парадным спецтранспорта (МЧС, скорая и т.д.). Решение данного вопроса передано на рассмотрение самим собственникам, которые на ОСС должны принять то или иное решение. В связи с этим возникают постоянные трения как между самими жителями, так и между собственниками и управляющими организациями, которые, по их мнению, обязаны обеспечить правильную парковку во внутреннем дворе. Как показала практика, представители ГИБДД давно устранились от решения этих вопросов и просто игнорируют вызовы, если они не связаны с конкретными ДТП, так как внутридворовая территория не входит в зону их компетенции, невозможно из двора и эвакуировать неправильно припаркованный автомобиль, если, к примеру, собственник транспортного средства неизвестен или невозможно определить его местонахождение. Рассчитывать на сознательность автовладельцев также не приходится. Поэтому мы предлагаем опробованный нами в ЖК «Золотое сечение» способ ограничения парковки во внутреннем дворе – установку ограничительных столбиков, которые препятствуют беспорядочной парковке автомобилей и в тоже время дают возможность спецтранспорту беспрепятственно подъехать к нужной парадной. Наряду с закрытием неограниченного доступа во двор – въезд по магнитным картам или через диспетчера, а также контроль диспетчеров за временем разгрузки –погрузки автомобилей (30 минут на погрузку –разгрузку. В случае задержки или оставление машины на ночь, перекрытие въезда в следующий раз) – эти меры могут как-то решить вопрос с парковкой во внутреннем дворе. Однако все перечисленные способы возможны только по решению большинства собственников квартир на ОСС. В ЖК «Золотое сечение» собственники пошли на эти ограничительные меры, провели голосование и вопрос парковки во дворе больше там не стоит.